Ссылка потерялась
Ссылка — единственное, что действительно нельзя терять: в ней и доступ, и срок. Хорошая новость в том, что восстанавливается она за несколько минут.
В доступ входит 3 одновременных подключения по одной ссылке — от 200 ₽ в месяц, без доплат за каждое устройство. Первые 3 дня бесплатны и без карты.
Оформить доступ →Сначала поищите строку там, куда она приходила: письмо после оплаты, переписка с сервисом, настройки приложения на устройстве, где доступ ещё работает. Если нигде нет — поддержка выдаёт её заново по адресу, с которого оформляли доступ.
Где искать по порядку
- Почта. Письмо приходит сразу после оплаты; проверьте папку «Спам» и поиск по адресу отправителя.
- Приложение на другом устройстве. Если хотя бы где-то доступ ещё работает, строка лежит в настройках подписки — её можно скопировать.
- Мессенджер. Если при оформлении выбирали Telegram, строка пришла туда.
- Заметки и менеджер паролей. Многие сохраняют её сразу после покупки и забывают об этом.
Частая ложная тревога
Иногда ссылка не потеряна, а просто скопирована наполовину: при копировании из письма обрезается хвост или в начало попадает пробел. Внешне это выглядит как «ссылка не работает». Проверьте строку целиком — она должна начинаться со схемы и заканчиваться без пробелов и переносов.
- 01 Приложение говорит, что подписка не добавлена Строка неполная или в ней остался пробел Скопируйте её заново целиком и вставьте ещё раз
- 02 Подписка добавилась, но серверов нет Строка старая или срок доступа закончился Проверьте срок и обновите подписку в приложении; при необходимости напишите в поддержку
- 03 Работало вчера, сегодня нет — на всех устройствах сразу Это не лимит слотов: лимит выключает по одному устройству, а не все разом Проверьте срок доступа и сообщение в приложении, затем обратитесь в поддержку
Что написать в поддержку
Достаточно адреса почты или имени в мессенджере, с которого оформляли доступ, и короткого описания: «потерял ссылку, прошу выслать заново». Ответ обычно за ~10 минут. Саму строку, если она у вас частично сохранилась, отправлять не нужно — как и данные банковской карты: их никто не спрашивает.
Восстановление ссылки стоит денег?
Нет. Это обычная просьба к поддержке, срок доступа при этом не меняется.
Новая ссылка отключит старую?
Если строку заменяют, старая перестаёт работать — это и есть способ убрать её у тех, кому она больше не нужна.
Я потерял доступ к почте, куда приходило письмо
Напишите в поддержку и опишите ситуацию: способ подтвердить покупку обычно находится.
Один доступ закрывает дом целиком: 3 одновременных подключения по одной ссылке, без доплат за каждое следующее устройство. Месяц стоит 200 ₽, год — 1 800 ₽, то есть 4,9 ₽ в день на всю технику сразу. Начать можно с бесплатных 3 дней: карту не спрашивают, и этого времени хватает, чтобы проверить свой телевизор и понять, во сколько слотов вы укладываетесь.
Оформить доступ →